Dostawcy platform e-learningowych mają typowy pitch: „nasza platforma jest najlepsza, klienci nas kochają, wdrażamy w tydzień”. Ale co tak naprawdę decyduje o sukcesie wdrożenia? Oto 10 pytań, które odsiewają poważnych dostawców od sprzedawców slajdów.

1. Czy mogę zobaczyć działającą instancję u innego klienta?

Nie demo prezentacyjne — rzeczywistą instancję z prawdziwymi danymi (choćby zanonimizowanymi). Jeśli dostawca nie może pokazać ani jednego — czerwona flaga.

2. Gdzie fizycznie będą hostowane moje dane?

Polski DC, EOG, poza EOG? To ma znaczenie dla RODO, a jeśli jesteś bankiem / ubezpieczycielem / podmiotem publicznym — dla KNF / KSC / Krajowych Ram Interoperacyjności.

3. Co się stanie, jak przestaniemy współpracować?

Masz wyjść z danymi? Instancją? Kodem? Ile trwa eksport? Ile kosztuje? Jaki format? Jeśli dostawca nie ma jasnej odpowiedzi — jesteś w pułapce lock-in.

4. Jaki jest koszt przy 10× większej liczbie użytkowników?

Skalowanie to często największa niespodzianka w fakturze. Poproś o cennik na 500, 5 000 i 50 000 użytkowników — będziesz wiedział, czy platforma rośnie z Tobą.

5. Czy platforma przeszła audyt bezpieczeństwa?

Pentest, certyfikat ISO 27001, zgodność z 21 CFR, WCAG 2.1. Poproś o konkretne dokumenty — nie o „jesteśmy zgodni”.

6. Jak długo trwa implementacja SSO z naszym Active Directory?

Dla Moodle to standardowa integracja, 1-2 dni. Dla własnych LMS-ów potrafi to zająć tygodnie. Jeśli odpowiedź zawiera „sprawdzimy i wrócimy” — nie pracowali jeszcze z Twoim stackiem.

7. Czy obsługujecie SCORM 2004 i xAPI / Tin Can?

Chcesz móc kupować kursy u zewnętrznych dostawców — 99% z nich sprzedaje w SCORM lub xAPI. Platforma, która tego nie ma, zamyka Cię na własną produkcję.

8. Jak wygląda SLA i kto siedzi na tej umowie po Waszej stronie?

„24/7 support” to hasło. Konkrety: jaki czas reakcji na incydent P1? Kto odbiera telefon o 3 w nocy? Ile trwa MTTR? Czy są kary za niedotrzymanie?

9. Ile platform o skali 5 000+ użytkowników aktualnie utrzymujecie?

Jeśli Twoje wdrożenie będzie największe w portfolio dostawcy — bądź gotowy na ból. Dostawca powinien mieć doświadczenie z podobną skalą.

10. Pokażcie mi jedno wdrożenie, które nie poszło zgodnie z planem

Najlepsze pytanie. Każdy dostawca ma takie wdrożenie — jeśli twierdzi, że nie ma, kłamie. Ciekawiej jest, jak o tym opowiada i co wyciągnął. Dojrzały dostawca to taki, który wyciąga wnioski z porażek.

---

Chcesz skonfrontować nas z tą listą? Umów rozmowę — odpowiemy na wszystkie 10 konkretnie, bez slajdów.